成功案例
SHEIN善用社交平台與客戶溝通，SHEIN在Instagram的國際聲量更是前五名最高的品牌。步向國際的市場，日益增長的客戶量增加客服壓力。透過建構全面的Instagram 的聊天機械人，不但能立即自動與客戶互動、解答客戶疑難，建立良好品牌形象，更能引流到網站，增加流量及商品銷量。
+91%
自動解答91%客戶疑難，減低客服壓力
+30X
增加目標受眾的留言及參與度
公司名稱: SHEIN
行業：時尚與服裝
服務: Instagram 聊天機械人
SHEIN是一家「國際 B2C 快時尚電商平台」從「女裝」市場開始，擴展到滿足男女及兒童從頭到腳的服飾、化妝品需求，成為一站式商店。品牌一直秉承「人人皆可享受時尚之美」的理念，其業務遍及全球150多個國家和地區。
SHEIN的挑戰
從SHEIN的Instagram帳戶中，他們面臨以下的挑戰：
（1）每天人手處理來自世界各地的海量客戶查詢
（2）每天人手與客戶在Instagram上互動
Popcast.ai的解決方案
Popcast.ai 為SHEIN在收件箱及所有帖子設置智能回覆，立即與客戶溝通：
(1）收件箱建構「智能對話流程」，立即解答並分流客戶疑難，大大減輕人工客服的工作負擔。
(2）所有帖子設置「關鍵字智能回覆」，每一個留言均不會被忽視，建立良好品牌形象。
收件箱「智能對話流程」
帖子「關鍵字智能回覆」
透過建構全面的 Instagram 的聊天機械人，不但能立即自動與客戶互動、解答客戶疑難，建立良好品牌形象，更能引流到網站，增加流量及商品銷量。
+91%
自動解答91%客戶疑難，減低客服壓力
+30X
增加目標受眾的留言及參與度
💡Popcast.ai 小貼士
自動回覆訊息 24/7解答客戶問題
當有客戶留言或私訊，Chatbot會即時以預設回應和連結自動回覆，24小時提供自動化客服支援服務，快速高效且節省人手，也令客人感到被照顧！
